İade ve Para İadesi Politikası

İmpala Türkiye olarak alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. İade talepleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve aşağıdaki koşullar doğrultusunda değerlendirilir.

Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin İmpala Türkiye’ye iletilmesinden itibaren ürünün 14 gün içinde tarafımızca bildirilen taşıyıcıya teslim edilmesi gerekmektedir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünün zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde; ambalaj, koruyucu bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurların teslimattan sonra açılmış olması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda özellikle kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin koruyucu ambalajlarının açılmamış olması gerekmektedir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünün bilgileriyle birlikte internet sitemizdeki İletişim sayfası üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra iade gönderim bilgileri, kullanılacak taşıyıcı ve varsa iade kodu tarafınıza bildirilecektir.

Ürünün mümkünse orijinal ambalajıyla ve ürünle birlikte gönderilen tüm parça, aksesuar ve belgelerle eksiksiz biçimde gönderilmesi gerekmektedir.

İade Kargo Ücreti

Ürünün İmpala Türkiye tarafından bildirilen taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemesi durumunda da iade masrafı tüketiciye yansıtılmaz.

Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade masrafları İmpala Türkiye tarafından karşılanır.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ulaştıysa ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını saklamanız, talebin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Para İadesi

Cayma hakkına konu ürünün tarafımızca bildirilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa standart teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler iade edilir.

Ürünün bildirilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün İmpala Türkiye’ye ulaştığı tarihte başlar.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir. Tutarın hesaba yansıma süresi bankaya veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişebilir.